会员crm 微电商运营和传统的电商最大的不同：

微电商运营和传统的电商运营最大的不同就是：微电商是社交化的运营，从传统卖货到经营人的转变，把客户变成用户的转变。

因此我们移动电商的客户管理系统就尤为重要，它能有效帮助你管理你的用户，是与用户建立互动和分析用户的指挥系统。那什么是CRM会员管理系统呢？

实际上crm管理系统在我们传统商业时代就诞生的一种客户关系管理系统会员crm，只是随着商业环境的改变，消费者消费习惯的变化，她的形式也在不断变化。大家对他的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息以及互联网技术来协调企业与各顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

为什么要建立CRM会员管理系统，有什么指导意义？我在自己的实践过程中总结了三个点：

1、新客户留存引导。

2、用户管理基础应用模块。

3、会员体系化运营。

一、新客户留存引导：

签到是最直接，成本最低的一种和用户互动的方式，通过签到来与用户进行互动引导，提高粘性。最主要的是签到是用户主动跟你互动，你必须抓住这个机会引导他进行下一步行动，比如：下面这个案例

在这个号上居然有人可以连续签到近百天的，签到给予部分奖励，如积分，而这些东西可以兑换奖品。就像上图这个积分就是学分，通过签到或其他互动方式赚取学分从而进行学分兑换，这就是有效利用了客户管理系统中的签到引导。养成顾客顾客习惯，增加互动粘性，增加每天进店人数，粘性越强，销售机会就越大。

二、用户管理基础模块

之前经常谈到，运营一定要善用工具，用工具辅助运营会员crm，微电商因为受限一些社交平台的限制，所以很多功能都是第三方根据运营者需求开发的，我们自己就开发了很多这样的工具，也为很多企业提供这样的开发服务。比如标签分组：就是CRM用户管理最常用的工具，给不同的用户分组打标签，以便日后更精准的营销和服务。个性化菜单，就是让不同的用户看到不同的页面或服务。比如：线下用户和线上用户，线下的用户可能更多是针对本地用户，有一些服务职能为本地用户提供，为全国提供的是不同的服务，就可以用到到这个功能了。这就是精准管理用户，还有很多这样的工具就不一一列举了。

三、会员体系化运营

好的会员体系等于用户留存加复购