在这场数字化中，宝马与奔驰，到底谁更胜一筹？

数字化浪潮正在席卷商业世界的方方面面，企业如果不主动开启数字化进程，唯一的命运即被颠覆。

作为重资产投入、高技术含量、以用户体验为核心导向的行业，汽车业的数字化进程，更是表现出了“高歌猛进”的态势。

尤其是汽车业的领军企业——宝马和奔驰，已经把数字化作为企业的核心战略，并融入从汽车设计、生产、制造、营销、销售、用户交互体验的全生命周期过程中。未来，汽车的定性将不再是交通工具，而是一个电子产品；汽车企业不止是汽车产品的提供者，更是服务于移动出行的高科技公司。

那么，在这场数字化的竞跑中，宝马与奔驰，到底谁更胜一筹？

本文将盘点奔驰、宝马多年来在品牌战略、组织架构、营销等多方面的区别，试图从他们的企业发展中解读出一些启示。

01

品牌定位

宝马

宝马通过“最完美的驾驶工具”的诉求，从设计、动力、科技和情感四大要素，塑造了宝马“尊贵、年轻、活力”的形象，在其所有传播策略中突出该主题，并紧密联系宝马的核心用户群体，以新旧区分开传统品牌奔驰等，使宝马在亚洲成为“成功的象征”，吸引了寻求经济成功和社会地位的亚洲商人。

奔驰

133年沉淀出的厚重、精深、荣耀已让奔驰成为一种文化标志。而文化没有时间的局限，积淀越是厚重，越是有底气和自信灵活应变适应市场。

02

品牌战略

宝马

品牌全球化、营销地方化，对于这一点，宝马有着深刻的理解，因为与之打交道的是人，而不是车，尽管这些人就一个民族来说，他们有共同的观点，但是就个体来看，个人希望展示自己的个人风格却不尽相同，甚至大相径庭。正是在后者的意义上，不同国家的、那些具有某种相同或相似要求的人，构成了宝马细分市场中的目标群体。

此外，年轻化也是宝马品牌战略的重要一环，对于品牌的传播、经销商的管理、公司内部的管理和客户服务的管理，宝马都会创造和持续创新，用以用户为中心的思想更好地去吸引中国的新一代年轻人。

奔驰

围绕客户服务，奔驰进行了一些列革新措施：将售后部更名为客户服务部，推出了全新中文主张“致我所向”，客户服务工作进一步聚焦“客户为先”的经营理念。

立足这一工作思路，奔驰通过多样化的技术提升平台，不断精进技师的技术水准，为客户带来更迅捷高效的用车生活；同时，奔驰关注客户总体用车成本，通过主要零配件厂商建议零售价的调整、“原厂惠选配件”等举措，进一步提升客户服务业务的竞争力。

“瞰思未来”是戴姆勒集团的企业发展战略，旨在通过这四大领域的智能整合，为客户带来便捷、安全、舒适的出行。

四个字母分别代表着智能互联、自动驾驶、共享出行、电力驱动，这些趋势正在重塑出行行业的未来。

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数字化战略及布局

宝马

通过不同系列来设定不同等级，对应相应细分用户群，同时所有车系都具备宝马一贯的优雅风格、强劲动力、高品质做工以及无与伦比的安全标准，从而进一步稳固宝马“成功的象征”。

目前宝马在华产品序列非常完善，并且深耕在华本土化，持续加码新能源产品，在与奔驰、奥迪等品牌的竞争中也将更有优势。

宝马非常重视经销商的利益，甚至为了进一步推动宝马与经销商合作关系的健康发展，专门在中国成立了一个全新的部门——经销商关系发展部。用来跟经销商、投资人与总经理们进行紧密沟通，不断收集市场反馈，根据宝马会作出相应的调整和改变。

据了解数字化营销系统，截至目前宝马在华经销商已达560家，遍及中国432个一二线城市。除了保持在数量上的优势和渠道下沉以外，宝马旨在与经销商经营发展的“质量”上也将不断提高。

奔驰

面向未来，奔驰将在企业社会责任领域持续深耕，以更加透明的管理方式、更加广泛的参与、更加创新的项目，集奔驰之专长和资源，践行“可持续发展之道”。

未来奔驰将继续与经销商合作伙伴携手努力，通过丰富的产品、优质的服务、卓越的体验、广受认可的品牌价值，继续推进在中国市场的健康可盈利发展。

对于接下来的战略规划，中国市场的重要性不仅在于市场规模和增长潜力数字化营销系统，这里还有着全球更年轻、更有活力、更多元化的客户群体，可以帮助奔驰了解前沿趋势并谋筹未来。与以往相比，奔驰将更需要保持专注并精耕细作，以求延续自身的市场竞争力。

在组织架构上，从五个事业单元“瘦身”到三个子股份公司。

戴姆勒股份公司现有的五个业务部门分别为：梅赛德斯-奔驰乘用车、戴姆勒卡车、梅赛德斯-奔驰轻型商务车、戴姆勒客车和戴姆勒金融服务。

未来的三个子股份公司分别为：梅赛德斯-奔驰股份公司、戴姆勒卡车股份公司和戴姆勒出行股份公司，员工人数分别达到175,000人、100,000人和13,000人。

04

营销策略全解

宝马

通过广告、直销、项目策划、公共关系建立等与潜在用户群保持全方位直接接触，宝马建立了新的形象。宝马一系列的营销策略紧紧围绕塑造“成功的象征”这一品牌价值，为其带来了优越的市场地位和口碑，销量随之飞速增长。

出色的产品力是基础，良好的营销手段则是帮助企业更上一层楼的武器。在营销方面，宝马做得是风生水起。

奔驰

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05

从宝马奔驰布局看企业数字化转型方向

>>把数字化融入到企业最高战略中，实现全链路的变革

>>不止是战略层面，更要组织架构的灵敏配合协同

>>一切以用户体验为核心，利用大数据为用户提供极致的用户体验

>>创新基于企业数据基础的商业模式，挖掘出行业更多的商业机会

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